Malta Gaming Authority -lisenssi MGA/B2C/790/2015, valvottu vuodesta 2015
Keskimäärin 8 minuuttia nostoon, enintään 98 000 € per nosto
256-bit TLS-salaus ja riippumaton eCOGRA-valvonta
Valitse nopein reitti
Yhteydenottokanavat tukipalveluun
Kun haluat vastauksen heti eikä jonossa, valitse kanava tilanteesi mukaan.
Live-chat sivustolla
Chat on paras kiireellisiin kysymyksiin, ja vastaamme siinä tyypillisesti noin 2 minuutissa. Avaa chat suoraan sivustolta, niin pääset heti ihmisen luo.
Sähköposti sopii liitteitä vaativiin asioihin, kuten todistuksiin. Kirjoita osoitteeseen [email protected], ja vastaamme tavallisesti 24 tunnin kuluessa.
Neljä vaihetta joilla viet asian eteenpäin ja tiedät, kuka siihen vastaa.
Kirjaa päivämäärät viestiin
Kirjoita tukitiimille osoitteeseen [email protected] ja kerro tapahtuman kulku päivämäärineen sekä liitä mukaan kuvakaappaukset. Tuki ei koskaan kysy salasanaasi, joten älä sisällytä sitä viestiin.
Pyydä viitenumero talteen
Saat vastaanottokuittauksen ja asialle oman viitenumeron. Viitteellä kysyt tilannetta uudelleen ilman, että koko tarinaa tarvitsee kertoa alusta.
Esimiehen kirjallinen käsittely
Jos ratkaisu ei tyydytä, pyydä samalla viitteellä esimiehen käsittelyä. Esimies käy läpi aiemman vastauksen ja perustelut ja vastaa sinulle kirjallisesti.
Atlanticace Casinon lisenssi valvottu
Viimeisenä keinona voit viedä asian Malta Gaming Authoritylle. Mukaan tarvitset viitenumeron ja Atlanticace Casinon lisenssinumeron MGA/B2C/790/2015.
Kun tarvitset vastauksen heti
Vastaukset ilman jonottamista
Selaa lyhyet vastaukset silloin, kun kysymys on jo tiedossa ja haluat ratkaisun nopeasti.
trustMissä suljen tilini pysyvästi?+
Pyydä sulkemista chatissa tai osoitteesta [email protected]. Itsesulku onnistuu myös pelitilisi asetuksista ilman yhteydenottoa, ja pysyvä sulku käsitellään aina kirjallisesti. Suljettu tili ei avaudu uudelleen samalla sähköpostilla.
trustMitä tapahtuu, jos kirjoitan lauantaiyönä?+
Tuki päivystää ympäri vuorokauden myös viikonloppuisin, EET-aikavyöhykkeellä. Chatissa vastaus tulee tyypillisesti kahdessa minuutissa, puhelimessa kolmessa. Sähköpostiin saat vastauksen viimeistään kahdenkymmenenneljän tunnin kuluessa.
trustMilloin Atlanticace Casino sai lisenssin?+
Toimintaa on pyöritetty vuodesta 2015, ja Malta Gaming Authority on myöntänyt lisenssin numerolla MGA/B2C/790/2015. Valvoja on sama viranomainen koko ajan. Lisenssitiedot kannattaa tarkistaa, jos epäilet sivuston aitoutta.
trustVoinko nostaa ennen henkilöllisyyden vahvistusta?+
Vahvistus kestää tyypillisesti kuusikymmentäneljä tuntia asiakirjojen saapumisesta. Lähetä henkilöllisyystodistus osoitteeseen [email protected], niin käsittely käynnistyy heti. Nosto vapautuu, kun tarkistus on valmis.
trustTarvitsenko englannin kieltä asioidessani?+
Tuki palvelee suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi, joten suomea riittää kaikissa kanavissa. Vastauksen saa omalla äidinkielellä myös kirjallisesti. Kielivalinnan voi tehdä suoraan chatissa.
trustMitä tapahtuu, kun pyydän kopion tiedoistani?+
Lähetä pyyntö osoitteeseen [email protected], niin saat kopion tallennetuista tiedoista. Poistopyynnöt käsitellään samassa osoitteessa, mutta lakisääteiset säilytysvelvoitteet voivat rajoittaa poistoa. Vastaus tulee kirjallisesti.
Atlanticace Casino tausta
Yhtiön tunnistetiedot ja lisenssi
Samat tiedot ovat pelaajien nähtävillä, koska Atlanticace Casino kertoo avoimesti taustastaan.